服务咨询师课程

授课机构:海纳川口才礼仪培训 上课地点:上海徐汇徐家汇

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课程详情

      一、服务咨询师应具有的心态及技能
  1.服务咨询师角色.职能及应具备的3项能力
  2.优秀服务咨询师应具备的举止行为
  3.优秀服务咨询师应具备的全方位视角和战略思维
  二、日式服务教学指导技法
  1.OJT思考方法
  2.日式服务教学指导6步骤
  3.态度型内容的培训活动4类设计方法
  4.服务礼仪案例场景教学剧本编写
  5.5项关键服务的指导要点解析
  三、服务理念与服务意识培训指导
  1.中日服务印象管理差异
  2.日本至上礼遇的服务接待
  3.日式服务中CS的理解和员工积极服务意识引导
  4.服务理念与服务意识的具体内涵
  5.客户心理学与客户期待管理
  四、至高无上的服务接待岗位流程
  1."至上礼遇"体验的服务接待流程分析
  2.拆解服务接待过程中的关键节点
  3.日式高级服务礼仪中5项
  4.关键"产生客户信任"的服务礼仪行为演绎
  5.各岗位服务接待礼仪10分标准
  五、专业服务中的沟通能力
  1.一份测评:周哈里窗测评及解析
  2.客户服务中六大言简意赅的传达方法
  3.服务过程中用高情商的表达方式提升客户体验
  4.沟通技能辅导及练习
  六、客服电话能力
  1.客服电话接听的三种类型
  2.如何专业的接听客服电话
  3.接听电话.让对方等待.电话回复.电话结束等规范
  4.电话服务技能练习及辅导练习

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