高情商沟通课程

授课机构:海纳川口才礼仪培训 上课地点:上海徐汇徐家汇

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      一、认识沟通,了解情商
  1.什么是高情商沟通?
  2.识别你沟通中的“痛”
  3.找到沟通中的“剑”
  4.案例分析:情商的高低影响着沟通的效果
  二、『知彼解已』高情商沟通的冰山模型
  1.情商模型解析
  2.情商模型之下冰山模型分析
  3.三脑原理理解情绪与思考的关系
  4.理解自己的情绪来源
  5.理解他人的动机和需求
  三、『洞悉真相』情商管理保驾沟通效果
  1.情绪觉察,思考自己真正的目标
  2.情绪驾驭,保证谈话不偏离目标
  3.观察他人微表情,洞悉他人意图
  4.用“同理”表达
  5.建立“信任”沟通基础
  四、『风格差异』敏锐建立沟通桥梁
  1.人们的沟通习惯总有模式
  2.觉察人与人模式的不同
  3.行为表现VS.背后需求
  五、高情商沟通工具箱
  1.身份选择:
  沟通角色的选择影响沟通效果
  2.建立信任:
  彼此信任的心理有助沟通结果
  3.构建理解:
  真正的理解彼此,才能共同走向彼岸
  4.高效表达:
  走心是基础,技巧是关键
  ▶说对方想听的话:用心表达
  ▶说对方能听懂的话:左脑表达
  ▶说能打动对方的话:右脑表达
  4.照见自我行为模式
  5.理解自己沟通偏好
  6.行为特征解析
  7.快速识别他人沟通模式
  8.团队研讨:同模式的情商应对方式
  六、沉浸体验沟通环节
  1.ROLSAD模型解读:六步达成一致的沟通逻辑
  2.沟通场景研讨:
  ▶与上级相处:
  汇报的技巧
  ▶与平级相处:
  工作的讨论
  ▶与下级相处:
  工作的分配
  3.真实案例实战演练:
  团队探讨沟通策略
  真实挑战沟通实战
  练后集体反思

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