课程详情
职场沟通技巧培训课程,打造晋职阶梯的沟通策略;胜出职场竞争的沟通;避开职场雷区的沟通细节;吸引上司眼球的沟通技巧。沟通不一定代表速度,但却是很好的助跑器,“白骨精”的秘密武器,“蛋白质”的软肋,驾驭沟通技巧,玻璃天花板,成就职场光荣与梦想。
课程说明
本课程为通用版,如果您有这方面的培训需要,请来电咨询,我们的老师会根据您的需要具体定制课程,充分发挥培训的!
职场沟通技巧培训课程收益
通过培训使学员掌握良好职场沟通技巧的必备条件;
通过培训使学员掌握职场沟通技巧的误区,帮助学员避免误区;
通过培训使学员掌握职场沟通技巧中的语言艺术;
通过培训使学员掌握良好的职场沟通技巧必备的心态;
通过培训使学员掌握职场沟通技巧的冲突管理;
通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。
职场沟通技巧培训课程描述
培训对象
企业高、中、基层,各部门管理人员,需沟通能力的员工等!
课程背景
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
置身于职场复杂人际环境中,与自我、与上司、与同事、与下属关系,以及它们交织在一起的各种交叉关系,如何处好这些方面的关系,不仅关系到企业发展,还关乎你的安身立命和事业成败。
想要职场生存的个人综合素质,想要在职场上充分实现自我价值,就要拥有别人更多的处世智慧与为人艺术。实现办公室完全沟通,意味着你必须多快好省地处理好每件人为事物。欢迎进入《职场沟通技巧培训》课程!
课程内容
职场沟通基础篇
模块一:职场人际关系概述
建立良好人际关系的重要性
际关系的发展轨迹
人际关系深入的条件
促进交往的基本原则
人际关系的发展趋势
模块二:职场人际沟通
什么是人际沟通
人际沟通的层次
人际沟通的方式
影响人际沟通的因素
人际沟通中容易出现的障碍
非语言沟通
模块三:职场人际交往礼仪
一、职场礼仪概述
二、常见职场礼仪
个人形象礼仪
个人着装礼仪
个人举止礼仪
交往礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
三、宴会礼仪
案例分享
职场沟通技巧篇
模块一:职场沟通误区
感情用事很受伤
伤害了他人自尊
分帮给派不可取
避开办公室聊天的“禁区”
收敛所谓的“个性”
去掉羞怯那层茧
案例分析、学员讨论
模块二:职场人际交往修炼
克服人际交往中的心理障碍
锻炼与人交往的能力
了解人的情感需求
人际交往的误区
模块三:职场语言交际艺术
语言交际的要素
语言交际的内容分析
语言交际的形式分析
语言交际的对象分析
语言交际的场境分析
模块四:职场沟通习惯
沟通不良的8种因素分析
认清你的“盲点”
“舒适区”与自我防卫模式
“我是一切的根源”
沟通的“八个假设”
掌握心境的力量
沟通里的80/20法则
案例分享
模块五:职场沟通心态
沟通中在心态方面的障碍剖析
有效沟通中必备的八大心态
沟通中应遵循的三点人性
沟通中的情绪管理
沟通中五个人性系统层次的妙用
排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
模块六:职场沟通中的自我表达技巧
善用“一致性说服”,创造更佳沟通
“我讯息”的运用
沟通的差异化管理
建立亲和力,进入他人频
模块七:职场沟通中的冲突管理
冲突的分类:需求冲突与价值冲突
需求冲突的解决方法:运用“第三法”,达成共
价值冲突的管理技巧
运用“20/80”法则,沟通品质
运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉
学习“建设性的冲突”,增进人际和谐
案例分享
视频观看
模块八:善于聆听了解对方需求
克服聆听的障碍——聆听的五个层次
运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受
聆听中的绊脚石
聆听的6大步骤
案例:三个金人
办公室沟通技巧篇
模块一:办公室沟通法则
了解办公室生态圈
放弃偏执和敌意
抱佛脚先练眼力
认清职场的小人
结识职场的贵人
做一个心态成熟的交流者
不做有始无终之人
人在职场屈求伸
模块二:与上司建立良好的沟系
走出与上司沟通的误区
从开始就显示你的职业素养
读懂上司有技巧
不做上司的密友
平常心面对责骂
向上司进谏的艺术
模块三:与同事建立良好的沟系
把同事当成一面镜子
从容面对竞争对手
充分沟通,化敌为友
拥有一颗宽容的心
赞扬不仅仅是奉承
忍一时风平浪静
模块四:与下属建立良好的沟系
从尊重下属开始
点燃员工热情之火
批评下属的艺术
这样树立你的威信
勇担责任揽人心
掌握倾听下属的艺术
给下属一个机会
案例:这位财务经理哪里做错了?
以上环节会涉及案例分享、学员讨论、视频观看等
模块五:职场沟通技巧培训总结