课程详情
商务礼仪培训
培训特点:
1、心态+行动:标本兼治,行动才是好状态!
2、知道+做到:知行结合,做到才是真本领!
3、+训练:对症下药,才有好!
培训收获:
1.职业素养,掌握职场礼仪;
2.统一员工服务标准,展现企业良好形象,竞争力;
3.助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼;
4.提供一套可行的指导方案,指导你如何与商务伙伴有效沟通并得尊重;
5.塑造良好的个人职业形象和企业、形象,得客户好感,在竞争中脱颖而出。
培训对象:外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员、工作关系经常接触商务人士的管理人员等。
商务礼仪培训内容
课程导入
一、课程意义
为何要学礼仪?
为何要学商务礼仪?
为何要学商务礼仪?
职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面
二、如何学礼仪?
商务礼仪的主要内容、特点、原则
案例:台“总统”夫人为何有失礼仪?
第二部分:有“礼”走遍天下!
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
分组:禁穿睡衣出门是否小题大作?
第三部分:礼仪与个人魅力
一、和谐合作关系润滑剂
二、中外礼规之知己知彼百战不殆
三、中外(中韩)礼仪差异类比
案例:如何做好跨文化沟通的使者?
第四部分:化贵在互相尊重
一.迈向化从接纳对方文化开始
二.化重在思维
三.了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
四.在商务交往中留下美好的印象
1)印象,的印象!
2)印象三大要素
讨论:与洋辣妹拥吻难道是礼仪?
第五部分:商务圈铁规则:先礼后利
一、人际交往的安全距离:不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
分享:微博时代的商务礼仪规范
二、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造
1.个人形象是不可或缺的因素
2.仪容的禁忌
3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、原则
4.工装的穿着要求
5.商务便装的穿着技巧
6.男士西装及领带礼仪
7.女士套装与丝巾搭配
8.鞋袜的搭配常识
9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
分享:“2012伦敦奥运”穿什么?
三、见面礼仪:握手、问候、称呼,自我介绍,交换名片
1)问候礼仪:问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪:一"握"定音
3)拥抱礼仪:把你的右脸给对方
4)称呼礼仪-记得对方的名字
5)自我介绍礼仪:充满自信
6)介绍他人礼仪-位尊者有知情权
7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面
案例:某企业的外事人员到底错在哪里?
四、接待礼仪——接待有礼迎客
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.茶和咖啡礼仪
5.送客礼仪
第六部分:拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼
1.开门见山,主题明确
2.注意观察,适可而止
3.彬彬有礼,注意细节
4.拜访时的同事配合
分享:与友人“握手”,必须学习涉外礼仪!
第七部分:大型宴会礼仪——餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第八部分:演出与舞会
一、组织或应邀观赏演出
二、举行和参加舞会礼仪
分享:“洋宴会”的“潜规则”
第九部分:参观与考察
一、安排参观访问
二、应邀参观访问
分享:向奥巴马总统学习礼仪!
第十部分:礼仪五步训练法——持续追求
看――观察对方的技巧
听――拉近与对方关系
笑――微笑的魅力
说――对方更在乎怎样
动――运用身体语言的技巧
分享:礼仪如何走向“正循环”?
第十一部分:重要的礼俗
一、亚洲
(1)日本
(2)韩国
(3)印度
二、非洲
(1)埃及
(2)南非
三、欧洲
(1)英国
(2)德国
(3)法国
(4)俄罗斯
四、美洲
(1)美国
(2)加拿大
(3)巴西
五、大洋洲
(1)澳大利亚
(2)新西兰