【课程目标】:
　　1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
　　3、掌握率门店领导与管理的方法，员工效率。
　　4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
　　5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，门店业绩的持续成长。
　　6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，店长领导才能。
　　7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；得忠诚顾客，门店持续经营。
　　8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店流转的销售策略。
　　9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

　　阶段一：店长必修篇---销售型店长
　　单元一：“卖手”的特质
　　一、自我心理修炼
　　1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
　　2、门店“卖手”的七大特质是什么？
　　二、得顾客信任的策略
　　1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
　　2、“策略关怀”——让顾客喜欢你、信任你的55:38:7的黄金影响术
　　单元二：3.0时代的顾客促成策略
　　一、门店四类顾客的特征与对策：
　　1、全确定型顾客的特征与应对：
　　要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招客人
　　2、半确定型顾客的特征与应对：
　　巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
　　3、不确定型顾客的特征与应对：
　　用“531策略”一网打尽“外行”客人
　　4、随意型顾客的特征与应对：
　　让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
　　二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
　　三、如何熟练运用FABE策略来连带销售率与客单价？
　　阶段二：店长核心篇---管理型店长
　　单元一：“猴子穿衣不算人”
　　一、店长的苦恼：
　　“猴子穿衣不算人”我怎么啦？
　　二、作为门店领头羊的“四好”角色：
　　1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人
　　3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性
　　三、由“导购”到“团队教练”的四个职能转换：
　　1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围
　　四、明确店面营运的四大目标
　　1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标
　　五、你知道店长每天开门7件事吗？
　　1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
　　2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
　　单元二：“带人带心，带心带性”的领导力
　　一、为什么我叫不动员工？
　　二、店长服众威信的来源：
　　1、树立店长的123工程：
　　①一颗公心②两手专业③三身榜样
　　2、店长服众由弱到强的五种权力来源
　　①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
　　三、分派工作技巧与培训方法
　　1、分派工作三原则
　　2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
　　3、门店有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
　　4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
　　四、有效的领导激励方法
　　1、以人为本的四性沟通法
　　2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
　　3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
　　4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
　　5、十种“刺头”店员的管理艺术
　　6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
　　五、门店执行力
　　1、《我说你做》游戏的启示
　　2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
　　3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
　　4、门店执行力问题案例分析
　　单元三：打造狼性团队的“136部队”
　　门店团队认知
　　明星队与队，你选谁？
　　二、团队协作的困难分析
　　1、“三个和尚”扛水过桥启示录
　　2、“漏水木桶”启示录
　　三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
　　1、一个观点2、三个阶段3、六个指标
　　四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
　　●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
　　单元四：门店运营的七大“核心武器”
　　一、七种武器：《激情四射的早会经营表》
　　1、晨会内容-决定销售目标的关键
　　2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
　　3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务
　　二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
　　1、怎样衡量顾客的满意度？
　　2、让顾客满意的两个条件
　　三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
　　四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
　　1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
　　2、十五项原则教会你陈列
　　五、七种武器之五：《工作待办单》操作
　　1、工作繁忙，怎么办？
　　2、有效的时间管理工具：《工作待办单》
　　六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
　　1、为什么要做目标管理？
　　2、店铺目标管理方法
　　①目标分解落实
　　②学会用目标激励部属达标
　　3、门店目标管理中应注意几个问题
　　4、激励部属达成业绩目标的123方法：
　　●案例分析：白云机场xx皮具专卖店AB两班目标，创造销量奇迹。
　　七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
　　1、VIP顾客发展方案
　　2、《客户信息包》的档案内容建立
　　3、活用VIP顾客关系管理策略，持续拉动门店销量
　　●案例分析：××咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
　　单元五：树立优质服务的经营理念
　　一、服务的理念
　　1、谁是我们的顾客？
　　2、顾客的分类
　　二、优质顾客的价值
　　1、失去一个顾客的代价
　　2、不满意的顾客怎么做？
　　3、满意顾客带来的价值
　　三、顾客在购买什么？
　　1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
　　2、哪些行为在为品牌？哪些行为在为品牌减分？
　　四、店面服务中的四类明星与四大恶人
　　五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练
　　阶段三：店长高阶篇---经营型店长
　　单元一：明白：老板要销量，更要毛利
　　一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
　　二、牢记开源节流：利润＝－支出
　　1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”
　　2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
　　单元二：如何对门店进行数据分析，形成有效销售对策？
　　一、数字是店铺的温度计-诊断店铺问题的关键
　　1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
　　2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
　　二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
　　1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
　　2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
　　3、要有量身定做的进销存软件
　　三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？
　　单元三：培训后“落地”工具说明与应用
　　工具一：《短信复习法》操作
　　工具二：《531行动表》培训跟进
　　工具三：《门店问题改善提案书》应用