一、破冰
　　1.讲师介绍
　　2.破冰小游戏
　　3.课程介绍
　　二、我们的挑战–你不得不“销售”
　　1.人人皆“销售”
　　2.公司内部也需要“销售”
　　3.老客户的持续价值挖掘
　　4.新客户的开发与维护
　　5.为公司争取更多利益
　　三、销售沟通技巧
　　1.沟通前的充分准备
　　-心理和情绪准备
　　-仪表和体力准备
　　-内容准备
　　-对异议的准备
　　2.倾听的技巧
　　-专心地听
　　-回应前稍作停顿
　　-及时澄清
　　-重复要点
　　-观察肢体语言
　　3.提问的技巧
　　-做销售一定要善于提问
　　-保持控制权
　　-提问时三个有用的词
　　-用提问挖据客户需求和利益
　　-用提问找到客户关注点
　　-用提问收集竞争对手信息
　　4.处理异议的技巧
　　-常见的客户异议
　　-如何应对
　　-预防异议的更好的方法
　　5.沟通后的跟踪与反馈
　　6.课堂练习：角色扮演　　
　　四、商务谈判技巧
　　1.谈判的基本原则
　　-谈判的三大阶段
　　-谈判前的准备工作
　　2.谈判中的关键步骤
　　-探寻需求
　　-讨价还价
　　-达成
　　3.谈判的要素
　　4.案例分析与练习
　　五、大客户开发与发展的原则
　　1.大客户开发的关键步骤
　　-找对人
　　-说对话
　　-做对事
　　2.大客户关系发展
　　-大客户服务的五个核心
　　-大客户关系发展的五个阶段
　　六、回顾与总结
　　1.要点回顾
　　2.重要工具回顾
　　3.Q&A
　　4.总结