1.从业人员个人素质
　　2.保险行业整体形象
　　3.客户满足度
　　4.创造品牌

　　1.职业道德的具体内容
　　◎思想品质
　　◎工作态度
　　◎职业素养
　　2.职业道德的具体表现
　　◎敬业爱社忠于职守
　　◎尊重自己，尊重他人
　　◎具备高度的责任感
　　◎不抱怨，不找借口
　　3.职业素质打造
　　◎追求、打造专业精神
　　◎培养真正的责任感
　　◎如何挫折承受力
　　◎塑造良好诚信形象
　　◎树立和谐工作团队精神

　　1.个人形象六要素
　　2.如何留下佳的印象
　　3.发型与得体的妆容
　　4.基本的形体礼仪训练

　　1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
　　2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀
　　3.身体语言——靠近对方，而不是对立
　　4.关键话术——10句让客户暖心的话
　　5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
　　6.逆反心理--不停的让客户投保的后果
　　7.留有空间---让好客户自己决定
　　8.根据客人的类型分开接待
　　◎慢性子型
　　◎急性子型
　　◎沉默寡言型
　　◎喋喋不休型
　　◎知识渊博型
　　◎型
　　◎猜疑型
　　◎优柔寡断型
　　◎内向型
　　◎好胜型
　　◎理论型
　　◎无理取闹型