模块一：医护人员的精神面貌和行为要求
　　1.服务意识与服务态度
　　2.职业与企业的关系
　　3.简单的医患服务中需要的行为礼仪
　　4.患者接待中的沟通方式
　　5.微笑的原则和以及微笑的练习
　　6.表情的使用规范和禁忌
　　模块二：职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
　　1.接待礼仪
　　2.基本礼仪
　　模块三：医护人员职业仪态训练
　　1.基本仪表训练
　　2.与人沟通的要领
　　3.仪态
　　4.医护服饰
　　5.谈话
　　6.词雅语美
　　模块四：合理看待医患的冲突
　　1.什么是冲突
　　2.医护人员如何看待和理解医患冲突
　　3.医护人员如何解决医患冲突——有效避免激化的情绪
　　4.有效冲突和有害冲突的分水岭位置
　　5.培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共