模块一：专业礼仪会务师所必备的基本素质
　　1.高度的责任感
　　2.拥有使命感
　　3.极大的自豪感
　　模块二：专业礼仪会务师所必备的基本技能
　　1.礼仪基础知识
　　2.言行举止礼仪规范
　　3.掌握基本接待礼节
　　4.管理好自己的形象　
　　首轮效应30秒决定来宾对你的印象！！
　　5.称呼礼仪
　　6.引导礼仪
　　★言语
　　★态度
　　★问候
　　7.接待技巧
　　接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
　　8.任何时候都要面带微笑
　　◎微笑是好感度的
　　◎没有微笑就没有好的人际关系
　　◎微笑是礼仪会务师的项工作
　　模块三：专业礼仪会务师仪表仪态训练
　　1.个人形象六要素
　　①仪表
　　②表情
　　③举止动作
　　④服饰
　　⑤谈吐态度
　　2.如何留下佳的印象
　　◎仪容整洁
　　◎仪态大方
　　◎姿势端正
　　◎服饰清洁
　　◎态度端正
　　◎表情柔和
　　◎正视对方
　　◎笑容可掬
　　◎轻声细语
　　◎动作轻盈
　　3.发型与得体的妆容
　　4.基本的形体礼仪训练
　　站姿、坐姿、步姿
　　正确站姿
　　◎头正肩平臀垂躯挺腿并
　　坐姿
　　◇腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，腿放中间或放两边。
　　正确的行姿
　　◎头正肩平
　　◎双目平视
　　◎方向明确
　　◎步幅适度
　　◎收腹挺胸
　　◎速度均匀
　　◎重心平稳
　　◎协调平衡
　　蹲姿
　　◇弯下膝盖合并起来
　　◇臀部向下
　　◇上体保持直线
　　模块四：专业礼仪会务师接待礼节与修养
　　1.接待礼节概要
　　2.基本接待礼节
　　3.亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息
　　4.谈吐礼仪
　　5.称呼礼仪
　　6.引导礼仪
　　7.送客礼仪
　　余味无穷的末轮效应
　　末轮效应：留给客户的后印象对待顾客始终如一
　　8.礼仪待客的三声与三不讲
　　待客三声：来有迎声问有答声去有送声
　　三不讲：不尊重对方的语言
　　不客气的语言
　　不耐烦的语言
　　9.的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
　　10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑
　　模块五：语言礼仪培训
　　1.规范用语
　　2.问候语
　　3.请托语
　　4.致谢语
　　5.征询语
　　6.应答语
　　7.赞赏语
　　8.推托语
　　模块六：礼仪微笑服务
　　一.面部表情眼神的运用
　　◎注视的部位
　　◎注视的角度
　　◎注视的技巧
　　◎注视的时间
　　二.面部表情微笑
　　◎笑的种类
　　◎微笑的要领
　　◎笑容是好感度的
　　◎没有笑容就没有好的人际关系
　　◎笑容是礼仪会务师的项工作带着笑容出现在顾客面前