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上海环球礼仪商学校

商务礼仪,礼仪培训

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大客户服务礼仪与公关技巧

大客户服务礼仪与公关

授课机构 上海环球礼仪商学校
上课地点 上海浦东临港新城|详细地图
成交/评价 5.0分
联系电话 400-888-4856

课程详情

  大客户服务礼仪与公关技巧
  模块一:对“大客户”的认识
  1.重新界定“大客户”
  2.了解大客户的战略与现状
  3.了解大客户对我们的期望
  4.建立大客户的档案
  5.建立大客户服务的特殊流程
  模块二:大客户服务与公关礼仪——展示自身的职业形象
  1.着装与个人仪容
  2.言谈与举止
  3.表情礼仪
  模块三:大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
  1.让大客户感受到优越感
  2.巧妙拒绝大客户过分的要求
  3.别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
  4.时刻牢记微笑的传播力
  5.接待顾客=心+技+体
  模块四:大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访
  1.大客户接待场所的选择
  2.大客户接待陪同礼仪
  3.大客户接待合理而不浪费
  4.大客户拜访前的准备
  5.大客户拜访礼仪
  模块五:大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
  1.礼品不是越贵越好,而要投其所好
  2.礼品代表什么?
  3.馈赠礼品的对象及时机
  模块六:大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求
  1.大客户服务与公关不要忘记关注其需求
  2.不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务
  3.满足客户需求,签订定单


课程评价
聚划算
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