课程详情
大客户服务礼仪与公关技巧
模块一:对“大客户”的认识
1.重新界定“大客户”
2.了解大客户的战略与现状
3.了解大客户对我们的期望
4.建立大客户的档案
5.建立大客户服务的特殊流程
模块二:大客户服务与公关礼仪——展示自身的职业形象
1.着装与个人仪容
2.言谈与举止
3.表情礼仪
模块三:大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
1.让大客户感受到优越感
2.巧妙拒绝大客户过分的要求
3.别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
4.时刻牢记微笑的传播力
5.接待顾客=心+技+体
模块四:大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访
1.大客户接待场所的选择
2.大客户接待陪同礼仪
3.大客户接待合理而不浪费
4.大客户拜访前的准备
5.大客户拜访礼仪
模块五:大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
1.礼品不是越贵越好,而要投其所好
2.礼品代表什么?
3.馈赠礼品的对象及时机
模块六:大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求
1.大客户服务与公关不要忘记关注其需求
2.不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务
3.满足客户需求,签订定单
课程评价
聚划算